«Реєстрація» відповідає прибуттю клієнта. “Check OUT” відповідає від’їзду клієнта.
Як зустрічати клієнтів?
Як прийняти клієнта на стрижку? Зустріч клієнта Тому важливо, щоб він швидко та з посмішкою зустрів вас із членом організації, який поставить вам запитання про його потреби: «Що я можу для вас зробити? »,« У вас зустріч? »,« Можна взяти твою сорочку? “.
Які переваги хорошого сприйняття клієнтів? Це дозволяє продовжити туристичний сезон, зберегти робочі місця та відремонтувати житлові будинки, які інакше не могли б вижити. Це випадок готелів і кількох гольф-клубів або одягу, які побачили інтерес відкрити свої двері для цих клієнтів, навіть якщо це проходить без…
Навіщо спілкуватися з клієнтами? Маючи це на увазі, ми можемо сказати, що спілкування зі своїми клієнтами, перш за все, дозволяє компанії збирати цінну інформацію про них, а також мати можливість передати цінність своєї організації, що може бути корисним, коли справа стосується …
Ви завжди повинні бути попереду своїх клієнтів, бути обережними і ніколи не дозволяти клієнтам чекати, ви повинні бути уважними, прислухатися до відповіді та супроводжувати своїх клієнтів, ніколи не допускати незадоволення чи внутрішнього очікування.
По телефону чи в магазині виявляйте співчуття та співчуття. Зручний пристрій дозволяє клієнту почуватися комфортно та зосереджено. Посмішки та фізична форма – це перше, що потрібно отримати; Ваші клієнти повинні відчувати гостинність і знати, що ви доступні для них.
Що таке виписка?
Час покидати готель? Як правило, номери вільні в день заїзду з 14:00 до 16:00. У високий сезон цей проміжок часу може бути дуже довгим. В останній день вашого перебування ви повинні вийти з дому між 10:00 і 12:00, і вас попросять здійснити останню оплату.
Гостинність: опитування клієнтів англійською мовою
- Вітаю клієнта, він “гість”…
- Запитайте у «гостя», як він відпочив. …
- Підкріпіть інформацію про клієнтів. …
- Підкресліть суму та вартість життєвої документації.
Цитата взята з мови індустрії, яка перекладає запис відходу клієнта, глядач вирішує, у розділі електронної комерції, акт групування кошика продуктів і підтвердження замовлення.
Перейдіть до /-out на цій сторінці сховища. Перейдіть до «Сховище» > «Конфігурація» та виберіть безпеку, яку потрібно зберегти. На сторінці бронювання ви можете вибрати квитки бронювання, які хочете забронювати.
Яку інформацію повинен знати клієнт під час реєстрації?
Де сховище? Сидіння місце (поїзд, літак, аеропорт тощо), стіл (ресторан), номер (готель).
Забронюйте номер онлайн. Після того, як ви вибрали готель, який найкраще відповідає вашим потребам, ви можете зробити бронювання онлайн на цій соціальній мережі. Вам потрібно буде надати першу інформацію, як-от ваше ім’я та прізвище та час пошуку джерела X.
Скільки вам років, щоб забронювати номер у готелі? Щоб орендувати будинок у готелі, вам має бути 18 років. Якщо батьки потрудяться подзвонити в готель, щоб полагодити це, молодший може залишитися.
Як відповісти на запит безпеки? Якщо він врятує вас, а термін поставки наближається, вам потрібно буде написати йому повідомлення, щоб узгодити спеціальну дату доставки. Коли вона забронює приїзд і наблизиться дата контрольного пункту, вам потрібно буде надіслати їй подяку та запросити її піти.
Яку функцію виконує готель? Готель є торговим центром, який пропонує платну оренду житла в номерах, які підходять не тільки для гостей. Як правило, готель гарантує щоденне прибирання кімнат і ліжок, а також надання банних рушників.
У домені управління призначене зв’язування безпеки робиться специфічним для готелю або ланцюжка зберігання готельної мережі, що розглядається.
Як підготувати приїзд клієнта з бронюванням?
Ресепшн має бути стосунковим: директор, головний консьєрж або інша посадова особа, яка приходить зустріти клієнта, вітає його та проводжає до номеру, пояснює йому, як V.I.P.
Отримання ключів і останні примітки Отримання ключа в картці/брелоку, повідомлення про номер кімнати та вказівки, як туди дістатися протягом усього перебування. .
Як заселитися в готель? Перейдіть до/з цієї сторінки магазину Перейдіть до Бронювання & gt; Виправте та виберіть безпеку, яку ви хочете захистити. На сторінці бронювання ви можете вибрати квитки бронювання, які хочете забронювати.
Як захистити VIP-персон? Вони добре навчені та мають ліцензію для Офісів захисту від нападів (RPO), які продовжують забезпечувати безпеку VIP-персон. Вони регулярно перевіряють навколишнє середовище та, якщо необхідно, втручаються, щоб зберегти та/або усунути відповідну поведінку.
Завжди тримайте клієнта в полі свого зору (зоровий контакт, кивок…). 2 Після звільнення візьміть клієнта і не соромтеся сказати: «Привіт, сер, що я можу для вас зробити?» або “Я слухаю…”
Як доглядати за телефоном? слухайте, ставте відкриті запитання (тобто хто почав, коли, що, де, як, чому, навіщо), дивіться на висловлені очікування, вибирайте те, що не сказано…), дайте клієнту час намалювати елемент, який він назвав.