ग्राहक को हमेशा अपनी दृष्टि के क्षेत्र में रखता है (आँखें मिलाना, सिर हिलाना…) 2 रिहा होने के बाद, क्यू “ओसर, मैं आपके लिए क्या कर सकता हूँ?” या “मैं सुन रहा हूँ…”
फोन की देखभाल कैसे करें? चुने हुए प्रश्न (यानी किसने शुरू किए, कब, क्या, कहां, कैसे, क्यों, क्यों), व्यक्ति द्वारा अप, ग्राहक को उसके द्वारा बुलाए गए तत्वों को आकर्षित करने का समय दें।
